Ignorer les commandes du ruban
Passer au contenu principal
Skip Navigation Linksaccueil

​​​rèservations, tarifs, billets

comment puis-je acheter un billet ou faire une réservation?

Vous pouvez acheter vos billets sur notre site Web, en appelant notre contact center au 902 45 46 45 ainsi que dans les agences, succursales et gares maritimes de Trasmediterranea.

Notre Service clientèle émet des billets électroniques pour les particuliers qui reçoivent alors un numéro de dossier leur permettant de retirer leur carte d'embarquement dans une succursale de la compagnie ou une gare maritime.

 

puis-je réserver et embarquer un véhicule sans passager?

Non. Un véhicule sans passager est considéré comme un chargement. Dans ce cas, vous devez vous adresser aux succursales de fret du port.

 

comment puis-je obtenir une facture pour mon voyage?

Lorsque vous réalisez votre achat, vous avez la possibilité de demander une facture pour votre voyage qui sera adressée par e-mail à l'adresse indiquée. 

 

puis-je céder mon billet à une autre personne?

Non. Le billet est personnel et non cessible. Pour changer le nom, il faut annuler le billet et en émettre un nouveau.

Avant l'accès au navire, notre personnel de vente procédera dans la zone de préembarquement au contrôle de la carte d'identité, du passeport ou de la carte de séjour des passagers. Les informations doivent correspondre avec celles figurant sur les cartes d'embarquement. Si les informations ne coïncident pas, le passager ne pourra pas embarquer.

 

y a-t-il des offres ou des forfaits?

La manière la plus simple de connaître nos offres et forfaits est de consulter la section correspondante où vous trouverez des informations détaillées.

De même, vous pouvez appeler notre contact center au 902 45 46 45 qui sera ravi de vous informer sur les offres et forfaits et de vous aider à choisir la solution la plus adaptée à vos besoins.

 

qu'est-ce qu'un billet OPEN? Quel est l'avantage d'acheter un billet OPEN?

Il s'agit d'un billet ouvert dont la date de retour n'est pas définie. Il a une validité d'un an à compter de la date d'émission, mais il convient de réserver une place au préalable. Aucune pénalité n'est appliquée en cas d'annulation d'un billet OPEN.

 

puis-je voyager avec un camping-car?

Oui.

 

puis-je réserver mes billets par Internet et les régler ensuite au port?

Non. Vous devez vous acquitter de l'intégralité du prix du billet au moment de la réservation.

 

une pénalité s'applique-t-elle en cas d'annulation de mon billet?

Oui. Sur les embarcations rapides, une pénalité correspondant à 10 % du montant s'applique en cas d'annulation entre 30 jours et 48 heures avant le départ du navire. Une pénalité correspondant à 20 % du montant s'applique si l'annulation intervient entre 48 heures et 2 heures avant le départ du navire. Pour les services traditionnels, une pénalité de 10 % s'applique en cas d'annulation entre 30 jours et 10 jours avant le départ du navire. Une pénalité de 20 % s'applique en cas d'annulation entre 9 et 2 jours avant. Au-delà de ces délais, la pénalité correspond à la totalité du montant.

 

une pénalité s'applique-t-elle en cas de départ anticipé?

Il n'y a pas de pénalité. Il est possible d'avancer la date de voyage sans surcoût, sous réserve toutefois de la disponibilité de places au même tarif appliqué.

 

que dois-je faire en cas de perte du billet?

Appelez le 902 454 645, nous vous indiquerons la marche à suivre.

 

puis-je avancer le départ? Et le retarder?

Il est possible d'avancer la date du départ sans pénalité, sous réserve toutefois de la disponibilité de places. Le report n'engendre aucun frais supplémentaire s'il est réalisé au plus tard 30 jours avant le départ. Des pénalités de 10 % s'appliquent jusqu'à 10 jours et de 20 % jusqu'à 48 heures avant le départ, sous réserve toutefois de la disponibilité de places au même tarif appliqué.

 

si je fais une réservation, le prix peut-il varier entre le moment de la réservation et le moment du paiement?

Oui. Nous ne garantissons que la réservation des places. Les prix peuvent varier à cause des fluctuations du prix du carburant ou en cas d'offres/promotions.

 

puis-je voyager avec les billets imprimés depuis Internet?

Vous devez les échanger contre une carte d'embarquement au guichet d'embarquement du port

 

puis-je voyager avec une bicyclette?

Oui. Elles sont transportées dans le garage, dûment attachées, au même titre que les bagages et sans aucun frais supplémentaire. Leurs chargement, déchargement et garde incombent au passager.

 

qu'est-ce qu'un tarif général?

Il s'agit d'un tarif sans restriction qui est soumis aux conditions du contrat de transport.

 

qu'est-ce qu'un tarif réduit?

Il s'agit d'un tarif qui permet des changements de date, mais aucune annulation. La réservation et l'émission doivent être simultanées.

 

qu'est--ce que le Check-in On-line?

Nous vous proposons un service de Check-in On-line (enregistrement en ligne) qui vous permet d'imprimer votre carte d'embarquement 7 jours avant le départ sans besoin de passer par le guichet.

Exclusions

  • Circuits au départ-à destination d'Algésiras, Ceuta et Tanger.
  • Trajets exploités par d'autres compagnies ou billets bénéficiant de réductions et pour lesquels les pièces justificatives ne sont pas enregistrées dans notre système.
  • Dossiers de groupes.
 

de quoi ai-je besoin pour aller au Maroc?

Pour rentrer au Maroc, tous les passagers doivent présenter un passeport, de plus, les citoyens de certains pays doivent obtenir un visa.

N'oubliez pas que votre carte nationale d'identité devra être en vigueur pendant toute la durée de votre séjour au Maroc.

Si vous n'êtes pas de nationalité espagnole, vous devez vous informer auprès des ambassades ou consulats du Maroc concernés si vous avez besoin d'un visa. Toutes les informations pour son obtention vous seront fournies.

Trasmediterra​nea décline toute responsabilité en cas de non-acceptation de passagers par les autorités compétentes.

 

je vais voyager avec une voiture de location, mais je ne connais pas encore l'immatriculation du véhicule. L'immatriculation est-elle nécessaire pour faire la réservation?

Le véhicule embarqué doit être le même que celui figurant sur le billet. Il doit présenter la longueur et la hauteur indiquées sur la réservation. Dans le cas contraire, Trasmediterranea ne pourra pas garantir l'embarquement du véhicule.

Conformément à la réglementation applicable en matière de sécurité, les noms des passagers, les informations des papiers d'identité, la marque, le type et l'immatriculation des véhicules figurant sur le billet doivent obligatoirement correspondre aux passagers et véhicules se présentant au départ. Dans le cas contraire, les passagers pourraient se voir refuser l'accès aux installations portuaires et à l'embarquement.

 

un enfant de 25 mois est-il encore considéré comme un bébé? Les enfants payent-ils un billet?

Transmediterránea considère comme:

  • Bébés : les moins de 2 ans. Ils ne paient que les taxes portuaires et un supplément. Sur les lignes de Ceuta et de Tanger exceptionnellement, le trajet à bord de nos bateaux est totalement gratuit, sauf tarifs spéciaux soumis à des conditions particulières.
  • Enfants : les enfants de 2 ans à 13 ans inclus. Ils bénéficient d'une réduction de 50 % sur le prix du billet, sauf tarifs spéciaux soumis à des conditions particulières.
 

les mineurs peuvent-ils voyager sans être accompagnés d'un adulte?

Non. Ils doivent toujours être accompagnés d'un adulte. À partir de 14 ans, les mineurs voyageant sur le territoire espagnol ne sont pas tenus de présenter une carte d'identité ou un livret de famille, mais ils doivent être munis d'une carte de séjour. Dans ce cas, les mineurs seront sous la responsabilité des personnes avec qui ils voyagent.

 

puis-je voyager si je suis enceinte? Dois-je présenter des documents?

 

Les femmes enceintes voyageant à bord de nos bateaux doivent signer un « Document d'information pour les femmes enceintes » que Trasmediterranea met à votre disposition.

L'embarquement ne sera pas autorisé à partir de la 36° semaine de grossesse. 

Pour votre confort, notre personnel s'efforcera de vous installer dans un endroit tranquille avec peu de passage.​

 

les personnes à mobilité réduite peuvent-elles voyager? Disposent-elles d'une assistance à bord?

Vous pouvez réserver votre billet auprès de notre contact center au 902 45 46 45 ou au guichet indiqué pour les personnes à mobilité réduite dans la gare maritime du port d'embarquement.

Dans tous les cas, vous devrez remplir le « Document informatif pour passagers à mobilité réduite » et accepter les conditions et mises en garde sur le déroulement du voyage.

Trasmediterranea pourra exiger que vous soyez accompagné d'une autre personne capable vous procurer l'assistance requise lorsque cela est strictement nécessaire.

Dans le port d'embarquement, notre personnel d'assistance aux personnes à mobilité réduite pourra vous demander de présenter un document justifiant le type de handicap ou l'assistance spéciale demandée par le passager au moment de la réservation.

Nous disposons dans chaque gare maritime et à bord de chaque navire de fauteuils roulants. Toutefois, nous vous recommandons d'apporter votre propre fauteuil roulant ainsi que tout ce dont vous pouvez avoir besoin (médicaments, appareils de thérapie, etc.).

 

y a-t-il des réductions? Quelles sont les conditions?

Pour bénéficier de nos réductions, vous devez faire la demande au moment de la réservation et présenter les pièces justificatives à notre personnel au sol lors de l'émission de la carte d'embarquement.

  • Bébés : 100 % du tarif. Les bébés voyagent gratuitement, mais vous devez nous en informer au moment de la réservation. Notez que les bébés ne peuvent pas occuper un siège.
  • Enfants : 50 % du tarif adulte.
  • Résidents : 50 % du tarif appliqué. Les réductions seront appliquées sur le prix du billet.
  • Militaires : 50 % ou 40 % du tarif appliqué, en fonction de la convention signée avec chaque corps d'armée.
  • Famille nombreuse (en général) : 20 % du tarif appliqué.
  • Famille nombreuse (spécial) : 50 % du tarif appliqué.
  • Animaux de compagnie en cage de transport : gratuit.
 

est-il possible d'accumuler les réductions?

Oui. Les réductions sont cumulatives. Par exemple, un résident avec une famille nombreuse pourrait accumuler les réductions.

 

y a-t-il des offres pour les groupes?

Oui. Le tarif de groupe s'applique à partir de 21 personnes. Vous pouvez demander un devis à l'adresse grupos@trasmediterranea.es