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quels documents dois-je présenter à l'embarquement?

Tout passager est tenu d'être en possession des documents exigés par la réglementation en vigueur (carte d'identité, passeport, carte de séjour). L'embarquement sera refusé aux passagers non munis de ces documents.

Si vous détenez une carte de séjour et/ou de famille nombreuse, nous vous recommandons de vous en munir lors de l'émission de la carte d'embarquement au guichet au cas où il aurait un problème informatique pour la validation.

 

quels sont les documents nécessaires pour bénéficier des réductions pour résidents, militaires ou familles nombreuses?

Au moment de l'embarquement, vous devrez vous munir des pièces justificatives (carte d'identité militaire, livret de famille ou justificatif de domicile).

 

comment puis-je prouver que je suis résident pour profiter de la réduction?

  • Citoyens espagnols: le certificat d'inscription émis par la mairie de votre lieu de résidence, accompagné de la carte nationale d'identité pour votre identification. Pour les citoyens espagnols de moins de 14 ans ne possédant pas de carte nationale d'identité, il suffira de présenter le certificat d'inscription de la mairie.
  • Citoyens étrangers: le certificat d'inscription émis par la mairie de votre lieu de résidence, accompagné de la carte nationale d'identité ou du passeport pour votre identification.
 

qu'est-ce que l'assurance annulation des billets?

Souscrire à cette assurance vous permet de vous faire rembourser vos billets si pour des causes accidentelles ou de force majeure visées dans les conditions du contrat d'assurance vous ne pouvez pas réaliser le voyage. Le montant de l'assurance varie en fonction du montant total du billet, correspondant en moyenne à 3,3 % de celui-ci, après application des frais et réductions (jamais remboursables).
L'assurance doit être souscrite au moment de l'émission du billet ; elle ne pourra pas être souscrite une fois les billets payés.

La police d'assurance est contractée auprès de la compagnie Axa Assistance, auprès de laquelle vous devrez réclamer le remboursement du billet en cas d'annulation.

 

en cas de vol ou de perte de mes papiers, quels documents dois-je présenter?

Si le document est périmé, vous devez présenter le récépissé de renouvellement ou en cas de perte ou de vol des papiers, le procès-verbal du poste de police.