Ignorer les commandes du ruban
Passer au contenu principal
Skip Navigation Linksaccueil

​​bagages,embarquement

combien de temps à l'avance a lieu l'embarquement?

Notez que l'embarquement des passagers est clos 30 minutes avant le départ, 15 minutes pour les embarcations rapides. Si vous voyagez avec un véhicule, vous devez vous présenter au plus tard 60 minutes avant le départ.

Il en va différemment des passagers à mobilité réduite qui nécessitent une assistance. Ils doivent dans ce cas se présenter 2 heures à l'avance. Le passager doit avant cela avoir été admis pour l'embarquement et avoir enregistré ses bagages. 

Sur la liaison CADIX-CANARIES-CADIX, la présentation à l'embarquement doit avoir lieu au moins 2 heures à l'avance pour les contrôles douaniers.

 

que se passe-t-il si j'arrive en retard à l'embarquement?

Une fois l'heure limite d'acceptation à l'embarquement passée, l'embarquement sera clos et la compagnie ne pourra être tenue responsable de la non-acceptation du passager et/ou du véhicule s'il se présente une fois l'embarquement clos. 

 

y a-t-il des limitations de poids pour les bagages?

Vous pouvez emporter 40 kg maximum de bagages en cabine et 30 kg si vous avez réservé un siège. Vous devez toutefois tenir compte du volume que vous pouvez transporter vous-même et prêter une attention particulière aux objets de valeur, Trasmediterranea décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte de bagages ou d'objets personnels.

Si vous avez réservé un siège, en fonction du navire ou du circuit, nous vous proposons de déposer vos bagages dans une soute commune qui restera fermée à clé durant toute la traversée.

 

pourquoi le navire n'est-il pas celui prévu lors de l'achat de mon billet?

En cas de besoin, le transporteur peut se faire remplacer par un autre transporteur ou bien utiliser d'autres navires de la compagnie.

 

les horaires de départ des navires peuvent-ils être modifiés?

Les horaires peuvent être modifiés pour des raisons de force majeure compromettant la sécurité de la navigation ou pour toute autre cause. Afin de pouvoir vous informer de toute éventuelle modification, nous vous demandons de nous communiquer votre numéro de téléphone portable et votre adresse électronique au moment de votre réservation.

Par ailleurs, nous vous informons dans toutes nos gares maritimes sur les horaires en temps réel des bateaux au départ ou à destination du port.

Vous pouvez également appeler notre contact center au 902 45 46 45 pour plus d'informations sur toute éventuelle modification.

 

puis-je transporter des marchandises dangereuses?

Elles sont interdites pour des raisons de sécurité dans les bagages à main, les bagages enregistrés et les bagages à l'intérieur des véhicules.

 

que se passe-t-il en cas d'incident (véhicule, bagages ou passager) durant la traversée?

Nous devons être informés de tout incident avant le débarquement. Vous ne pourrez plus faire valoir vos droits une fois que vous aurez quitté le bateau.

 

est-il possible d'accéder au garage durant le voyage?

 Pour des raisons de sécurité, les garages restent fermés durant le voyage. Vous ne pourrez donc pas y avoir accès, sauf en cas d'urgence, auquel cas il convient d'entrer en contact avec le capitaine pour obtenir une autorisation.