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informations pratiques

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modification des horaires

Les horaires peuvent être modifiés pour des raisons de force majeure compromettant la sécurité de la navigation ou pour toute autre cause.

Afin de pouvoir vous informer de toute éventuelle modification, nous vous demandons de nous communiquer votre numéro de téléphone portable et votre adresse électronique au moment de votre réservation.

Par ailleurs, nous vous informons dans toutes nos gares maritimes sur les horaires en temps réel des bateaux au départ ou à destination du port.

Vous pouvez également appeler notre contact center au 902 45 46 45 pour plus d'informations sur toute éventuelle modification.

 
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nos avions ports​

Pour connaître l'état de nos ports, cliquez sur ce lien: plans de nos ports​ ​

plano de nuestros puertos

 
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contrat de transport

CONDITIONS DU CONTRAT DE TRANSPORT

Les présentes conditions sont à la disposition des personnes intéressées dans tous les points de vente, les gares maritimes et sur la page Web de la compagnie (www.trasmediterranea.es)​

CONDITIONS DU CONTRAT DE TRANSPORT.pdf

 

Embarcations rapides. L'annulation ou le report par le passager d'une réservation ou d'un billet émis pour une date déterminée sera soumis à une pénalité de 10 % du montant du billet si l'annulation est effectuée entre 30 jours et 48 heures précédant le départ du navire, et de 20 % si l'annulation intervient entre 48 heures et 2 heures avant le départ du navire. Au-delà des délais susvisés, l'annulation d'un billet sera soumise à l'application d'une pénalité équivalente à l'intégralité du montant. 

Services conventionnels (tous sauf pour les embarcations rapides). L'annulation ou le report par le passager d'une réservation ou d'un billet émis pour une date déterminée sera soumis à une pénalité de 10 % du montant du billet si l'annulation a lieu entre 30 jours et 10 jours précédant le départ du navire, et de 20 % si l'annulation intervient entre 9 jours et 2 jours avant le départ du navire. Au-delà des délais susvisés, l'annulation d'un billet sera soumise à l'application d'une pénalité équivalente à l'intégralité du montant. Si le passager décide 3 d'avancer sa date de départ, son billet émis pourra être annulé, sans frais, et il devra réserver une nouvelle place dans la même catégorie ou dans une catégorie supérieure, sous réserve de s'acquitter de la différence, le cas échéant. 

Billets Open Le changement d'un billet FERMÉ en billet OPEN équivaut à une annulation de départ. Le changement d'un billet OPEN en billet FERMÉ équivaut à un avancement du départ. En cas d'annulation d'un billet OPEN, aucune pénalité ne sera appliquée. Les billets OPEN ont une validité d'un an à compter de la date d'émission, sous réserve de réservation de place préalable afin de pouvoir les utiliser. 

Billets émis suite à l'application de Tarifs spéciaux. Il existe des tarifs spéciaux soumis à des conditions spécifiques. Dans ces cas, la pénalité en cas d'annulation sera calculée en fonction des conditions du taux appliqué ce qui, dans certains cas, équivaut à la perte totale du montant du billet. 

En cas de doute, vous pouvez appeler notre Contact Center au 902 45 46 45.

 
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assurance annulation des billets

Souscrire à cette assurance vous permet de vous faire rembourser vos billets si pour des causes accidentelles ou de force majeure visées dans les conditions du contrat d'assurance vous ne pouvez pas réaliser le voyage. Le montant de l'assurance varie en fonction du montant total du billet, correspondant en moyenne à 3,3 % de celui-ci, après application des frais et réductions (jamais remboursables).

L'assurance doit être souscrite au moment de l'émission du billet ; elle ne pourra pas être souscrite une fois les billets payés.

La police d'assurance est contractée auprès de la compagnie Axa Assistance, auprès de laquelle vous devrez réclamer le remboursement du billet en cas d'annulation.

Conditions de l'assurance​

 
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droits des passagers voyageant par mer ou par voie de navigation intérieure

Le RÈGLEMENT (UE) Nº 1177/2010 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 24 novembre 2010 est entré en vigueur le 18 décembre 2012. Il régit les droits des passagers voyageant par mer ou par voie de navigation intérieure et modifie le Règlement (CE) nº 2006/2004.

Conformément à l'article 23.1 de celui-ci,Trasmediterranea met à disposition de tous ses passagers un résumé des dispositions dudit Règlement. Inclure le lien.

Droits des passagers voyageant par mer ou par voie de navigation intérieure​

 
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paiement en 3D-Secure

Qu'est-ce qu'un paiement en 3D-Secure?

Trasmediterranea met à votre disposition une nouvelle forme de paiement en ligne. Le dispositif 3D-Secure augmente le niveau de sécurité des paiements effectués par Visa. Ce système évite les fraudes de type CNP (Card No Present), à savoir que si quelqu'un obtient des informations de votre carte ou la vole, l'achat est bloqué. Si le site dispose du système 3D-Secure, les fraudeurs n'ont aucun moyen de connaître les renseignements supplémentaires qui vous sont demandés (code de sécurité personnel). ​

Icono Verified by Visa





Comment cela fonctionne-t-il? 

Après avoir saisi les informations de votre carte de crédit sur notre site Web, une nouvelle fenêtre s'affichera pour nous demander d'insérer notre code de sécurité personnel (CIP). Dans la pratique, nous continuerons à effectuer nos achats en ligne, de manière habituelle. 

Nous allons saisir notre numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme (CVV). Mais après avoir entré ces informations, nous serons redirigés vers le site Web de notre banque qui nous demandera une information supplémentaire (CIP) 

L'institution financière va authentifier la transaction en quelques secondes puis confirmer que nous sommes bien les propriétaires de la carte ; nous pourrons alors procéder au paiement de manière effective. Pour effectuer un paiement en mode 3D-Secure, il faut que le dispositif 3D-Secure soit actif sur notre carte et que la boutique en ligne dispose du système 3D-Secure. 

Comment activer ma carte ? 

Presque toutes les cartes de crédit et de débit de fabrication récente utilisent 3D-Secure. Pour les cartes anciennes, en fonction des banques, le passage à 3D-Secure se fera automatiquement ou bien il sera demandé de signer un avenant au contrat. 

En tout cas, cela ne nécessite de procéder à aucun changement de carte ni d'effectuer aucune modification de la carte existante. Le passage à 3D-Secure ne devrait rien coûter. Chaque établissement bancaire utilise un système différent ou une combinaison de plusieurs systèmes, mais, en général, il vous faudra contacter votre banque par : Téléphone

Via la banque en ligne 

En vous rendant sur place.

 
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se rendre au Maroc

Pour entrer au Maroc, tous les passagers doivent présenter un passeport, de plus, les ressortissants de certains pays doivent obtenir un visa.

N'oubliez pas que votre carte nationale d'identité devra être en vigueur pendant toute la durée de votre séjour au Maroc.

Si vous n'êtes pas de nationalité espagnole, vous devez vous informer auprès des ambassades ou consulats du Maroc concernés si vous avez besoin d'un visa. Toutes les informations pour son obtention vous seront fournies.

Trasmediterranea décline toute responsabilité en cas de non-acceptation de passagers par les autorités compétentes.

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