| Reserva Pasajeros con Movilidad Reducida (PMR) |
La única opción para realizar la reserva de camarotes o butacas a pasajeros con movilidad reducida (PMR) o que precisen asistencias especiales es a través del teléfono de Acciona Trasmediterranea 902 454645 o en la ventanilla específica para PMRs en los puntos de venta de Acciona Trasmediterranea en los puertos de embarque. Esta reserva se realizará por riguroso orden de petición.
La prestación de asistencia quedará supeditada a la condición de que se notifique la necesidad de esa asistencia a Acciona Trasmediterranea, como mínimo 48 horas antes del momento en que se precise la misma. De no ser así, Acciona Trasmediterranea hará todo lo posible por prestar adecuadamente esta asistencia.
El pasajero con discapacidad o que precise atenciones especiales, debe informar en el momento de hacer la reserva, del tipo de discapacidad que tiene y su grado. Además, también debe reseñar la necesidad de tratamiento o atención especial durante el viaje, así como, cualquier tipo de terapia que reciba a causa de una enfermedad crónica que pudiese afectarle. El pasajero recibirá una confirmación en la que se declarará que se han notificado las necesidades de asistencia.
Acciona Trasmediterranea podrá exigir que un pasajero con movilidad reducida vaya acompañado por otra persona capaz de facilitarle la asistencia requerida cuando resulte estrictamente necesario.
Igualmente se solicita que los pasajeros con movilidad reducida que necesiten silla de ruedas, traigan la suya propia y cualquier otro elemento que precisen, como medicamentos, aparatos para terapia, etc. No obstante lo anterior, cada Delegación y cada buque dispondrán de una silla de ruedas a tal fin.
Si la reserva se hace en los Puntos de Venta (PdE) en el puerto, el pasajero deberá rellenar un formulario, que le darán en dicho punto, aceptando las condiciones y advertencias sobre el desarrollo del viaje, formulario que devolverá al personal de asistencia una vez cumplimentado y firmado.
En el caso de que la reserva se realice a través del 902 454645, éste le informará de las condiciones de este procedimiento que aceptará mediante la firma del formulario al recoger la tarjeta de embarque.
En todos los casos, se le informará que debe presentarse en el PdE designado, con una antelación mínima de 2 horas a la salida fijada del buque.
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| Venta a Bordo |
Todos los barcos disponen de una tienda a bordo donde el pasajero puede escoger entre un amplio surtido de artículos, regalos y prensa.
En las líneas Cádiz-Canarias, Algeciras-Ceuta y Almería/Málaga con Melilla, así como en las líneas internacionales con Tánger, Nador y Ghazaouet, las tiendas ofrecen productos Duty Free (Libres de Impuestos). |
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| Bicicletas, Equipos de Surf y Embarcaciones de Recreo |
Por regla general, las bicicletas y los artículos como equipos de surf y windsurf se transportan en el garaje, debidamente amarrados, en régimen de equipaje, sin coste adicional al importe del billete.
La carga, custodia y descarga de las bicicletas corresponde a sus portadores.
Los barcos de recreo embarcan en el garaje del barco junto al vehículo del pasajero como parte integrante del mismo. La tarifa varía de acuerdo al trayecto y a las medidas totales de longitud (incluyendo la barra de tracción) y la altura del vehículo más la embarcación.
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| Niños |
Los niños entre 2 años y 13 años inclusive viajan pagando el 50 por 100 de la tarifa, a excepción de tarifas especiales sujetas a condiciones específicas.
Los bebes únicamente pagan las tasas portuarias y suplemento, excepto las líneas de Ceuta y Tánger que el coste es 0. Son considerados como bebes los niños menores de 24 meses, a excepción de tarifas especiales sujetas a condiciones especiales. Se deberá obtener documentación de embarque en el momento del mismo.
Tarifas especiales sujetas a condiciones especificas:
• En los trayectos con origen o destino en el puerto de Tánger, consideramos niños a los comprendidos entre los 4 y 11 años inclusive. Los menores de 4 años son considerados como bebes.
• En los trayectos con origen o destino en el puerto de Nador/Ghazaouet/Oran, consideramos niños a los comprendidos entre los 2 y los 11 años inclusive. Los menores de dos años son considerados bebes.
Algunos buques cuentan con zona de juego infantil (guardería) a bordo: Superferrys Sorolla y el ferry Juan J. Sister. Puede hacer una visita virtual a las guarderías en la sección de Nuestra Flota.
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| Seguro de Anulación de Billetes |
Contratando este seguro puede recuperar el importe de los billetes si por causas accidentales o de fuerza mayor recogidas en las condiciones del seguro no pudiera realizar el viaje. El importe del seguro varía de acuerdo al importe total del billete, siendo la cuantía media del 3,3%, una vez aplicado los cargos y bonificaciones (que en ningún caso serán reembolsados).
La contratación del seguro deberá formalizarse al mismo tiempo que la emisión del billete.
* Condiciones del seguro. |
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| Bonificación de residencia. |
Para poder acceder al descuento de residente (conforme a lo establecido en la Ley 2/2012 de 29 de junio de 2012 de subvenciones al transporte marítimo y aéreo para residentes en Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla), es necesario ser ciudadano español o de los demás Estados miembros de la Unión Europea o de otros Estados firmantes del Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo.
A partir del 1 de septiembre de 2012, los residentes en territorios no peninsulares que deseen acogerse a la bonificación deben acreditar su residencia mediante los siguientes documentos:
-- Ciudadanos españoles --: el certificado de empadronamiento expedido por el ayuntamiento según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001, acompañado por el documento nacional de identidad como documento identificativo. Para los ciudadanos españoles menores de 14 años que no dispongan de DNI, solo será necesario presentar el certificado de empadronamiento del ayuntamiento.
-- Ciudadanos extranjeros -- (nacionales residentes de los 27 miembros de la UE y Noruega, Liechtenstein, Islandia y Suiza): el certificado de empadronamiento expedido por el ayuntamiento según el modelo del Anexo I del Real Decreto 1316/2001, acompañado del documento nacional de identidad o pasaporte como documento identificativo.
Los pasajeros con derecho a descuento de residente deberán presentar la acreditación de la residencia en el momento de la emisión del billete y del embarque. |
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| Derechos de los pasajeros que viajan por mar y vías navegables |
Con fecha 18 de diciembre de 2012, ha entrado en vigor el reglamento (UE)
Nº 1177/2010 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 24 de noviembre
de 2010, por el que se regulan los derechos de los pasajeros que viajan por mar y vías
navegables y por el que se modifi ca el Reglamento (CE) nº 2006/2004.
En cumplimiento con el artículo 23.1 del citado Reglamento, ACCIONA Trasmediterranea pone a
disposición de todos sus pasajeros un resumen de las disposiciones que recoge dicho Reglamento.
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| Transporte de animales domésticos |
De conformidad con las disposiciones legales aplicables, el transporte de animales domésticos se realizará exclusivamente en los espacios de los buques habilitados al efecto. Los pasajeros invidentes podrán ir acompañados de sus perros-guías, con arreglo a su normativa específica y sin cargo alguno.
La tarifa de transporte de animales domésticos varía de acuerdo a la línea.
El pasajero deberá ir provisto de los certificados de los animales, prescritos por las Autoridades Sanitarias.
La manutención de los mismos durante su permanencia a bordo será por cuenta de sus propietarios.
+ Información general transporte mascotas.
+ Condiciones para el transporte de mascotas pequeñas en transportín.
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| Comidas y refrigerios |
Todos los buques tienen servicio de bar-cafetería y los buques con autoservicio y restaurante ofrecen comidas durante la travesía. La mayoría de los buques disponen de máquinas expendedoras de refrigerios y dulces que se pueden utilizar a cualquier hora.
En la Clase Club de las embarcaciones de alta velocidad se sirve gratuitamente desayunos, comidas, meriendas o refrigerios, según lo exige el horario de la línea.
Los pasajeros de la línea, que opera semanalmente entre Cádiz y las Islas Canarias, tienen incluido la manutención en el billete.
Puede hacer una visita virtual a los servicios de restauración en Nuestra Flota. |
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